요약 

전사 고객 데이터 통합 관리 솔루션 W1NE FOR CUSTOMER를 도입하여, 분산·중복 관리되던 고객 정보를 일원화하고 체계적인 보안 관리 기반을 구축한 사례입니다. 

고객 라이프사이클 전반을 시스템화하고 세분화된 고객 세그먼트 기반 마케팅을 구현함으로써, 고객 데이터 활용 수준을 향상시켰습니다.

문제 (Pain Point) 

1. 고객 데이터 분산 및 중복 문제 

업무 별로 고객 데이터가 분산 되어 관리 되어 있어, 고객 현황을 통합적으로 파악하기 어려웠습니다. 

또한 중복 고객 데이터가 존재하여 정확한 최신 고객 정보를 확인하기 어려웠으며, 이로 인해 정확한 의사결정이 불가능했습니다.

2. 고객 정보 보안 및 관리 체계의 불안정성

고객 정보가 여러 시스템에 분산되어 저장 되면서 보안 정책 및 접근 권한 관리가 체계적으로 적용되지 않아 데이터 노출 위험이 상존했습니다. 

이에 따라 개인정보 보호 규제 대응에도 어려움이 있었습니다. 

3. 세분화 되지 않은 마케팅 캠페인 및 고객 이탈 관리의 한계

고객 행동 데이터를 기반으로 한 타겟팅이 이루어 지지않아, 비효율적인 프로모션이 반복 되었습니다. 

해결(Solution) 

1. 전사 고객 정보 통합 및 라이프사이클 관리

여러 시스템에 흩어진 고객정보를 통합/관리하여 모든 영역에서 동일한 고객정보를 활용할 수 있게 해, 데이터의 정확성과 신뢰도를 확보했습니다. 

또한 고객정보의 라이프 사이클을 세분화 관리하며, 수집->활용->관리->파기에 따라 각 단계에 대응되는 500여 개 이상의 API를 제공, 모든 비즈니스 영역에서 사용 할 수 있게 하였습니다. 

2. 고객 정보 보안 강화 

W1NE FOR CUSTOMER 내 고객정보 저장 시 데이터 암호화, 가명화, 접근 통제 정책을 일괄 적용 했습니다. 

모든 고객 데이터에는 도입사 정보보호 정책에 맞게 암호화를 적용하였으며, 역할기반 접근제어를 통해 고객 개인정보 접근을 최소화 하였습니다. 

3. 세분화된 고객 세그먼트 기반 마케팅 실행

고객의 거래·분석 정보를 통합 관리하고, 유형별 접촉 이력을 수집하여 고객 여정에 맞춘 이벤트를 제공하였으며, 이를 기반으로 고객 페르소나를 도출해 정밀한 캠페인 및 마케팅 전략에 활용할 수 있게 했습니다.

성과(Solution) 

1. 고객 업무 영역 외 총 8영역에 분산 된 고객 정보 데이터 통합 완료

2. 고객 세그먼트 세분화로 정보 최신화 고객 비율 11% 상승하여, 타겟 마케팅 실현

3. W1NE FOR CUSTOMER 도입 후 고객 영역 내 개인정보보호 규제 위반 건수 0건  

결론 

W1NE FOR CUSTOMER 도입을 통해 전사 고객 데이터를 통합 관리하며, 업무 전반에 걸친 고객 데이터 활용의 수준을 향상 시켰습니다. 

뿐만 아니라 데이터의 품질 향상과 보안 체계 강화를 통해 마케팅 효율성과 고객 신뢰도를 동시에 높였고, 표준화 된 API를 기반으로 시스템 간 확장에 용이하며, 개인 정보 관리의 안정성을 확보했습니다.