소개 (Introduction)
보험사의 고객 정보는 개인 맞춤형 서비스와 신뢰 기반 고객 관계를 위한 핵심 자산으로, 상품 가입, 계약 관리, 상담, 마케팅 등 다양한 업무의 기반이 됩니다. 그러나 고객 데이터가 여러 시스템에 분산·중복 관리되면서 최신 고객 현황 파악과 개인정보 관리에 어려움이 있습니다. 이에 한화생명과 신한EZ손해보험은 고객 데이터 통합 관리와 보안 체계 강화를 위해 한화시스템의 W1NE FOR CUSTOMER를 도입했습니다.
문제 (Challenges)
해결 (Solution)
한화시스템은 W1NE FOR CUSTOMER를 기반으로 여러 시스템에 분산된 고객 정보를 하나의 체계로 통합 관리할 수 있는 환경을 마련했습니다. 고객 정보의 수집, 활용, 관리, 파기까지 전 과정을 세분화하고, 각 단계에 대응하는 500개 이상의 API를 제공해 다양한 업무 영역에서 동일한 고객 정보를 활용할 수 있도록 했습니다. 아울러 데이터 암호화, 가명화, 역할 기반 접근제어를 적용해 고객 정보 보안 수준을 높였습니다. 거래·분석 정보와 접촉 이력을 통합함으로써 고객 여정에 맞춘 이벤트 제공과 페르소나 기반 마케팅 전략 수립도 가능해졌습니다.
성과 (Results)
W1NE FOR CUSTOMER 도입으로 고객 업무 영역을 포함한 총 8개 영역에 분산되어 있던 고객 정보 데이터를 통합했습니다. 고객 세그먼트 세분화를 통해 정보 최신화 고객 비율이 11% 상승했으며, 이를 바탕으로 보다 정교한 타깃 마케팅 실행 기반을 강화했습니다. 또한 고객 영역 내 개인정보보호 규제 위반 건수 0건을 달성하며 안정적인 개인정보 관리 체계를 확보했습니다.
마치며 (Conclusion)
이번 프로젝트는 전사 고객 데이터를 통합 관리하고, 데이터 활용 수준과 개인정보 관리 안정성을 함께 높였다는 점에서 의미가 있습니다. W1NE FOR CUSTOMER는 데이터 품질 향상, 보안 체계 강화, 마케팅 효율 개선을 동시에 지원하며 향후 시스템 간 확장에도 유연하게 대응할 수 있는 기반을 제공합니다.
한화시스템은 고객 데이터의 수집부터 활용, 보호까지 전 과정을 안정적으로 지원하며 고객의 디지털 혁신 여정을 함께 이어가겠습니다.